清晨的縷陽光照進醫院大廳時，迎接患者的個微笑便浮現在護士們的臉上。隨著一朵朵微笑的綻放，身著潔凈護士服的“天使”們就開始了一天的工作。主動問候、微笑回答、分流掛號、指引科室，醫院里到處飄動著她們輕盈美麗的身影，她們像一朵朵飛翔的花兒，改變著來院患者的心情。

 　　近代護理學和護士教育創始人之一的英國女護士南丁格爾說：“護理本身就是一門精湛的藝術”。朝陽市泌尿醫院自然重視這門藝術的建設，對“以人為本”的護理理念不斷提升和優化。

 　　微笑服務

 　　朝陽市泌尿醫院“以人為本”護理理念的條就強調“微笑服務”。笑是藝術，也是醫院服務價值的體現。對于患者來說，護士的甜美微笑是好的心靈撫慰劑。

 　　院方介紹：“我們希望每一位到院的患者都能心懷希望地就診醫治。這對于患者樹立恢復健康的信心大有好處，我們每月的‘護理培訓課’上都會有‘美笑容’的培訓，這也是我們醫院‘以人為本’服務理念的體現。”

 　　一位來院患者說：“來朝陽市泌尿醫院搶眼的風景，除了客服外，可能就是漂亮的護士了！”

 　　貼心關懷

 　　除了“微笑服務”以外，“貼心關懷”也是體現我院“以人為本”護理服務的理念之一。醫院要求護士要以絕對溫暖、感性的心態為患者服務，避免一切生硬的說教和指責，“視患者為親朋”的角度去和患者感同深受。

 　　這就要求護士必須有一定的心理學知識，能從患者表情和舉止中，了解到他們的心情和顧慮，從而給患者語言上的安慰和行動上的關懷。

 　　溫暖服務

 　　在朝陽市泌尿醫院，體現“以人為本”護理理念的另一個原則是“醫院家庭化，醫患親情化”。貫徹這一服務理念的首先就是“白衣天使”們。

 　　醫院要求護士必須能說出來院路線、附近公交車站點、醫院各個科室位置等。還要能和病人交流基本的生理、心理等日常健康話題，無任何細節疏漏地帶領患者完成整個就醫流程。

 　　在每月的“護理培訓課”上，都會有一個情景模擬，要求根據不同患者、不同病種施以個性化的知寒問暖，以順應患者心理，讓患者體驗到家庭般的溫暖，更好的引導患者就醫。

 　　如果說醫院是需要人文關懷的地方，那么護士就是能給予患者人文關懷的人。微笑的臉龐給患者無限的希望，輕盈的身影帶來無言的關懷，她們是圣潔的天使，在默默歌唱，在努力飛翔。