研究型醫(yī)院是醫(yī)院活力的一種體現(xiàn)。醫(yī)院形象是醫(yī)院在社會(huì)和患者中所處的地位和享有的聲譽(yù)，是對(duì)醫(yī)院的外觀進(jìn)行展現(xiàn)，是醫(yī)院精神面貌和品格特征的體現(xiàn)，是能為醫(yī)院帶來效益的無形資產(chǎn)。醫(yī)院形象的物質(zhì)表征主要是指醫(yī)院的建筑外型、醫(yī)療設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、綠化美化、醫(yī)院標(biāo)志、地理位置和資金實(shí)力等；

　　社會(huì)表征主要指醫(yī)院的人才陣容、技術(shù)力量、經(jīng)濟(jì)效益、工作效率、管理水平、方針政策和公共關(guān)系等；精神表征主要指醫(yī)院的信念、口號(hào)、精神、院歌等。建設(shè)研究型醫(yī)院要努力塑造十個(gè)形象。

　　1、標(biāo)志形象。醫(yī)院標(biāo)志是通過造型簡(jiǎn)單、含意明確的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的視覺符號(hào)，將醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念、醫(yī)院文化、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、醫(yī)院規(guī)模、服務(wù)特色等要素傳遞給社會(huì)公眾，它構(gòu)成醫(yī)院形象的基本特征，體現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)在素質(zhì)。醫(yī)院標(biāo)志是整合所有視覺要素的中心。醫(yī)院標(biāo)志識(shí)別的要素由基本要素和應(yīng)用要素兩部分構(gòu)成：基本要素包括院名、院徽、院訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、專用字體、宣傳口號(hào)等；應(yīng)用要素包括印刷用品、辦公用品、建筑外觀、指示標(biāo)志、服裝服飾、交通工具等。在所有標(biāo)志識(shí)別的內(nèi)容中，院名、院徽、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色四要素是標(biāo)志識(shí)別的核心，是醫(yī)院地位、尊嚴(yán)、理念等內(nèi)涵外在的集中表現(xiàn)，構(gòu)成了醫(yī)院的特征及基本氣質(zhì)，也是大眾認(rèn)同的統(tǒng)一符號(hào)。標(biāo)志識(shí)別的策劃必須具有寓意性、直觀性、表達(dá)性和傳播性。

　　2、建筑形象。建筑形象是公眾對(duì)醫(yī)院建筑形態(tài)與功能的一種評(píng)價(jià)，是醫(yī)院的外在形象。醫(yī)院的外觀設(shè)計(jì)是否新穎，是否具有現(xiàn)代氣息，直接影響公眾對(duì)醫(yī)院的興趣。設(shè)計(jì)建筑時(shí)應(yīng)立足未來，力求在反映醫(yī)院行業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造個(gè)性化的建筑，使人提起這個(gè)醫(yī)院，腦海里就展現(xiàn)出別具風(fēng)格、的建筑群。這樣不僅可以更好地傳達(dá)醫(yī)院的理念，而且還會(huì)以其鮮明的個(gè)性吸引患者就醫(yī)。建筑形象主要包括醫(yī)院的建筑、空間布局、診療場(chǎng)所、服務(wù)性和娛樂性設(shè)施等。只有既美觀、又合理，既科學(xué)、又方便的醫(yī)院建筑形象才是美好的建筑形象。醫(yī)院建筑形象的設(shè)計(jì)需要根據(jù)醫(yī)院的流程進(jìn)行創(chuàng)造，找到符合醫(yī)院特色的規(guī)律，設(shè)計(jì)出符合醫(yī)院定位的形象。在進(jìn)行醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)之前，應(yīng)為建筑做一個(gè)合理的醫(yī)療工藝設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)和醫(yī)治流程設(shè)計(jì)，使得建筑在醫(yī)療流程上符合科學(xué)化，體現(xiàn)人性化、感覺便捷化，使就醫(yī)的患者得到更完善的服務(wù)。

　　3、設(shè)備形象。設(shè)備形象是公眾對(duì)醫(yī)療設(shè)備在診療活動(dòng)中所體現(xiàn)價(jià)值的一種印象與評(píng)價(jià)。醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的重要物質(zhì)資源和，醫(yī)院診療設(shè)備作為醫(yī)務(wù)人員的腦和肢體的延伸，對(duì)診療質(zhì)量和效率的提高有著顯著的作用。一家醫(yī)院擁有優(yōu)秀醫(yī)療設(shè)備的多少，展現(xiàn)了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也增加了吸引患者的機(jī)會(huì)。高精尖醫(yī)療儀器的臨床應(yīng)用，使診斷的準(zhǔn)確性和醫(yī)治的有效性明顯提高，如果沒有優(yōu)秀的儀器設(shè)備，提高醫(yī)療質(zhì)量就是“無源之水”、“無本之木”。隨著信息技術(shù)進(jìn)入醫(yī)院重要資源的行列。醫(yī)院能否及時(shí)掌握必要和準(zhǔn)確的信息、正確地加工和處理信息、迅速地傳遞和分享信息，并把信息融合到醫(yī)院的整個(gè)經(jīng)營(yíng)與管理工作之中去，建成數(shù)字化醫(yī)院，是醫(yī)院設(shè)備形象的重要體現(xiàn)。

　　4、環(huán)境形象。環(huán)境形象是公眾對(duì)醫(yī)院服務(wù)環(huán)境的一種評(píng)價(jià)。醫(yī)院是醫(yī)院全體員工工作和病人進(jìn)行醫(yī)治的場(chǎng)所，醫(yī)院環(huán)境的好壞不僅是醫(yī)院形象的外在表現(xiàn)，同時(shí)也體現(xiàn)出整個(gè)醫(yī)院的內(nèi)在素質(zhì)。病人踏入醫(yī)院的步,映射頭腦中的印象就是醫(yī)院的環(huán)境、規(guī)模、外貌和優(yōu)秀的儀器設(shè)備、精湛的醫(yī)療技術(shù)、熱情的醫(yī)療服務(wù)等。了解醫(yī)院往往是先從視覺開始的，整潔、整齊、美觀給病人一種放心安全的印象；宏偉美觀的建筑群使人油然產(chǎn)生一種自豪感；亭臺(tái)、樓閣、鮮花、綠樹、草地可使人心曠神怡；干凈衛(wèi)生的病房及診室使人心情舒暢。一個(gè)醫(yī)院良好的院容院貌顯示了醫(yī)院的實(shí)力和活力，反映了醫(yī)院?jiǎn)T工的精神面貌。醫(yī)院應(yīng)傾力構(gòu)建風(fēng)格的建筑環(huán)境，建設(shè)整潔優(yōu)美的院區(qū)環(huán)境，營(yíng)造尊重人才的輿論環(huán)境，曙光融洽的人際環(huán)境，民主活潑的學(xué)術(shù)環(huán)境，條件良好的工作環(huán)境，舒適優(yōu)雅的生活環(huán)境。

　　5、員工形象。醫(yī)院?jiǎn)T工形象是醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員、行政管理人員以及后勤服務(wù)人員的文化修養(yǎng)、技術(shù)水平、職業(yè)道德、精神狀態(tài)、儀容儀表以及言談舉止等在公眾心目中總的印象與評(píng)價(jià)。醫(yī)院?jiǎn)T工是醫(yī)院形象的活化和外部傳達(dá)的重要媒體，員工在一定場(chǎng)合代表著醫(yī)院的形象。他們素質(zhì)的高0以及是否儀表端莊能夠具體表現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念、方針和價(jià)值觀，能給醫(yī)院的整體形象帶來影響。醫(yī)院要在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中做到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，必須要有員工共同遵守的行為準(zhǔn)則和語(yǔ)言規(guī)范，它包括的內(nèi)容有：職業(yè)道德、儀容儀表、技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療服務(wù)規(guī)范等。醫(yī)院和員工在社會(huì)上樹立了良好的形象，就可以吸引絡(luò)繹不絕的病人到醫(yī)院求診醫(yī)治。

　　6、管理形象。管理形象是公眾在醫(yī)院接受醫(yī)治或參與醫(yī)院相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)中，對(duì)醫(yī)院管理水平總的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。醫(yī)院是個(gè)復(fù)雜而完善的系統(tǒng)，醫(yī)院系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)依賴于管理，常規(guī)運(yùn)行狀態(tài)的維持主要靠扎實(shí)的基礎(chǔ)管理、明確的職責(zé)分工、嚴(yán)明的規(guī)章制度、熟練的基本技能和良好的工作作風(fēng)等。調(diào)度運(yùn)行狀態(tài)則是在短時(shí)間內(nèi)處理特殊事務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，可分為隨機(jī)調(diào)度和計(jì)劃調(diào)度兩種，有效的管理不僅維持常規(guī)運(yùn)行狀態(tài)諸因素的穩(wěn)定，而且在隨機(jī)調(diào)度時(shí)整個(gè)系統(tǒng)照常運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣，醫(yī)院各部門相互協(xié)調(diào)，整個(gè)診療過程相互銜接，始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)，使醫(yī)務(wù)人員順心，使就診患者寬心。管理不善不僅影響醫(yī)院的發(fā)展，也會(huì)使患者逐漸失去對(duì)醫(yī)院重要醫(yī)療資源的信賴。

　　7、誠(chéng)信形象。誠(chéng)信形象是病人對(duì)醫(yī)院及醫(yī)院服務(wù)理念的總體印象和評(píng)價(jià)。有人說，“未來的競(jìng)爭(zhēng)力不在資金與技術(shù)，而在于短時(shí)間內(nèi)獲得別人的信任”。誠(chéng)信是醫(yī)院的生命，一個(gè)醫(yī)院，即使它有雄厚的技術(shù)實(shí)力，有現(xiàn)代的儀器設(shè)備，有公認(rèn)的品牌優(yōu)勢(shì)，有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍和管理隊(duì)伍，但如果它不信守，就必然會(huì)陷入困境，終從競(jìng)爭(zhēng)中失敗。我們的目標(biāo)是成為誠(chéng)信醫(yī)院，而建成一個(gè)誠(chéng)信醫(yī)院重要的就是要讓醫(yī)院的每一個(gè)人認(rèn)識(shí)到不誠(chéng)信對(duì)醫(yī)院的巨大危害，如果失去信用，病人就會(huì)向你豎起一座無形的隔離墻。我們的口號(hào)應(yīng)當(dāng)是：服務(wù)必須以誠(chéng)信為本。

　　8、醫(yī)德形象。醫(yī)德形象是公眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的職業(yè)道德風(fēng)貌的看法與評(píng)價(jià)。醫(yī)德是判斷醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療、保健、教學(xué)和科研領(lǐng)域中行為的一種客觀標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)德形象的好壞直接影響病人求醫(yī)心理和情緒，醫(yī)德高尚的醫(yī)務(wù)人員容易讓病人產(chǎn)生信賴感；醫(yī)德0劣的醫(yī)務(wù)人員即使技術(shù)再高超，終也不會(huì)贏得病人的信任。醫(yī)務(wù)人員在為患者服務(wù)過程中，全心全意，不計(jì)私利，做到服務(wù)周到、技術(shù)高、質(zhì)量好、收費(fèi)合理，這樣醫(yī)德高尚的醫(yī)護(hù)群體造就了醫(yī)院良好的形象，是病人必然要選擇的醫(yī)院。在一定意義上，以美好的語(yǔ)言、熱情、細(xì)心、關(guān)愛地接待患者，那會(huì)比服十劑良藥更能解除患者生理上的疲憊和痛楚。

　　9、精神形象。每個(gè)醫(yī)院都有自己的成長(zhǎng)歷程，每個(gè)醫(yī)院都有自己的發(fā)展史，因此，每個(gè)醫(yī)院都有各具特色的醫(yī)院精神。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化之魂，是醫(yī)院文化建設(shè)的思想基石，塑造醫(yī)院形象首先要培育醫(yī)院精神。人是醫(yī)院精神的載體，是醫(yī)院文化的要素，醫(yī)院精神一旦被全體員工承認(rèn)，就會(huì)在醫(yī)療實(shí)踐中不斷升華，并產(chǎn)生巨大的力量，從而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激勵(lì)員工不斷前進(jìn)，更快地推動(dòng)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。一個(gè)獨(dú)具特色和富有魅力的醫(yī)院精神就像一座大熔爐，使各色各樣的人融合成具有崇高信念和堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗力的集體，去戰(zhàn)勝各種困難，創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。

　　10、公關(guān)形象。公關(guān)活動(dòng)是醫(yī)院行為系統(tǒng)的主要內(nèi)容。面對(duì)紛繁復(fù)雜的醫(yī)療市場(chǎng)，如何將醫(yī)院的管理理念、學(xué)科特色、服務(wù)措施、新技術(shù)、新設(shè)備、客服名醫(yī)等情況向外界推廣，讓社會(huì)認(rèn)識(shí)醫(yī)院、了解醫(yī)院，有賴于醫(yī)院、多視角的公關(guān)宣傳。通過公關(guān)活動(dòng)可以提高醫(yī)院的信譽(yù)度、知名度，可以消除公眾的誤解，免除不良影響，取得公眾的支持。公關(guān)活動(dòng)的主要內(nèi)容就是充分利用各種傳媒和多種形式的溝通方法，開展宣傳工作，以達(dá)到樹立醫(yī)院美好形象的目的。公關(guān)活動(dòng)能夠直觀迅速地將醫(yī)院的信息傳送出去，形成有利于醫(yī)院形象的社會(huì)輿論。