?大同市曙光醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的投入使用就醫(yī)環(huán)境得到極大改善后，為了給患者提供更為舒心、舒適、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，2012年重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)軟件的建設(shè)，在深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的同時(shí)注重加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)能力、服務(wù)技巧的培訓(xùn)。

　　近期，醫(yī)院邀請(qǐng)了臺(tái)灣醫(yī)療行業(yè)資深管理客服潘良吉先生蒞臨我院對(duì)全院職工進(jìn)行有關(guān)醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)。

　　潘教授多年來一直置身于醫(yī)療服務(wù)管理領(lǐng)域，對(duì)目前我國醫(yī)院經(jīng)營管理中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題有著深入的了解和獨(dú)到的見解。潘教授在事先實(shí)地考察調(diào)研后，利用三個(gè)下午的講課培訓(xùn)時(shí)間，以大量的具體案例、生動(dòng)活潑的語言和實(shí)際場景模擬，有針對(duì)性對(duì)我院職工進(jìn)行了醫(yī)患溝通的基本概念、醫(yī)患溝通與交流的基本技巧、醫(yī)患溝通的運(yùn)用策略、醫(yī)患溝通時(shí)的雙方交際心理、如何與特殊疾病患者溝通、醫(yī)患糾紛的防范與處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

　　通過培訓(xùn)，醫(yī)院廣大職工受益匪淺，既提高了個(gè)人職業(yè)理論素質(zhì)，又學(xué)到了實(shí)際應(yīng)用的溝通技巧。為今后能在各自的工作崗位上，踐行以病人為中心，不斷提高服務(wù)水平，贏得患者滿意進(jìn)而構(gòu)建曙光醫(yī)患關(guān)系奠定更為扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　我院展開了多重的醫(yī)患溝通平臺(tái)。如網(wǎng)絡(luò)、電話等虛擬平臺(tái)供患者遠(yuǎn)程咨詢。我院網(wǎng)址是www.shjlnzyy.com，電話是：021-52732699。患者可以在線對(duì)我院進(jìn)行咨詢了解。